Política de tratamiento de datos personales

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen, sobre protección de datos personales en Colombia (Habeas Data).

1. Identificación del responsable

2. Definiciones

• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. Principios

Tratamos los datos con base en los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Finalidades del tratamiento

• Clientes y prospectos: gestión comercial, cotizaciones, contratos, facturación, soporte, y comunicaciones sobre el servicio.
• Usuarios de la plataforma: creación y administración de cuentas, seguridad, auditoría y mejora del servicio.
• Proveedores y aliados: gestión contractual, pagos y cumplimiento de obligaciones.
• Mercadeo: envío de información comercial, únicamente con autorización previa del titular.

5. Rol de encargado en la plataforma

Cuando nuestros clientes cargan o gestionan datos de sus propios contactos en Click Manager, ellos son los responsables de esos datos y están obligados a contar con la autorización de los titulares, incluido el consentimiento para recibir mensajes por WhatsApp u otros canales. TIENDALIA MARKETING SAS actúa como encargado y trata esa información únicamente conforme a las instrucciones del cliente y al contrato de prestación del servicio.

6. Derechos de los titulares

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas. El titular o sus causahabientes pueden consultar la información personal que reposa en nuestras bases de datos escribiendo a soporte@tiendalia.com.co. Responderemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde el recibo. Si no es posible, informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos. Quien considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierta un presunto incumplimiento, puede presentar un reclamo a soporte@tiendalia.com.co con su identificación, la descripción de los hechos, la dirección de notificación y los documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes. Una vez completo, lo atenderemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando los motivos.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar el dato.

8. Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes. Si por error los recibimos, los eliminaremos o los trataremos conforme a la ley.

9. Seguridad y confidencialidad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso o adulteración. Quienes tienen acceso a los datos están sujetos a deberes de confidencialidad.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán durante el tiempo que dure la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

11. Autoridad de control

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co.